电子发票提醒理赔：2023年以来，医疗电子发票理赔报案提醒理赔已赔付超40万件，赔付金额超4亿元。通过前置提醒，将传统的被动等待客户申请理赔，升级为保险公司主动理赔服务。2023年，中国人寿寿险公司推出了理赔预付服务，包括住院预付、突发事件预付等，多场景、多环节为理赔提速。

豚豚慧赔：针对疑难问题和日常咨询，建立专业的理赔管家团队，用户可在线添加企业微信，获得专人专案服务和专业指导；用户通过移动端报案和提交理赔申请可实现快赔。和理算引擎，最快1分钟结案；为了让客户清楚的知道理赔进展，将理赔环节的颗粒度进一步拆解，并实时展示在前端，实现进度透明、可查，在线帮助用户预估赔付所需时间，赔付超时还可一键催办，进一步提升理赔体验。

笔者感触：

天下文章一大抄，保险同业多比较。健康险运营服务，如果相互抄袭带动，值得褒奖。

看了国寿、太保的2023年报，在有限篇幅中均不吝笔墨对理赔服务体验做了一些介绍。

看到直赔、快赔、预赔、理赔提醒、理赔催单，等等。

就是说：把健康险理赔服务体验，从简单的获赔率，不产生消保投诉，进一步上升到越来越做出花来，这是真做事、做实事。

就是说：把理赔服务体验，当做一个大工作体系来推进落实、不断产生卓越的新思路。

健康险运营队伍里就能走出“大内高手”，行业就不断地有“天外飞仙”。逐步可能形成一些行业标杆、行业标准，大家跟着蹭蹭上。

保司是理赔服务体验的第一责任人，自己干好了，有可能回过头来反噬一批保险科技。

保司把自己过去“懒政”的白内障、青光眼治好了，看清了，感到紧迫了，创新加速。

笔者按：

当然了，也可能遭遇理赔黑产，比如央视新闻曝光的山东菏泽“人伤黄牛”。对此，商保完全可以先赔付、后报案。法律援助也是一个闭环。而理赔服务体验就如“人工牛黄”般宝贵。